After Sales Admin Adalah

Pengelolaan Agenda Kerja

Seorang sales admin juga memiliki tanggung jawab khusus yang harus diselesaikan setiap hari. Tanggung jawab ini mencakup penanganan invoice penjualan, proses penagihan pembayaran, serta pemeriksaan kelengkapan input pemesanan dari pelanggan.

Tugas-tugas ini dapat bervariasi tergantung pada skala, struktur, dan kebutuhan bisnis. Hal yang penting bahwa seorang sales admin adalah pihak yang bertugas untuk memastikan bahwa aspek administratif dari kegiatan penjualan dijalankan dengan lancar.

Baca Juga: 5 Perbedaan Sales dan Marketing yang Pebisnis Harus Tahu!

Fokus pada Pengembangan Karir

Berikan jalan pengembangan karir kepada anggota tim After Sales Support. Mereka harus merasa bahwa ada peluang untuk tumbuh dan naik pangkat dalam organisasi, ini dapat meningkatkan motivasi dan dedikasi mereka terhadap pekerjaan.

Responsif Terhadap Umpan Balik

Dengarkan dengan cermat umpan balik dari pelanggan dan anggota tim. Jika ada perubahan atau perbaikan yang perlu dilakukan, responsif dalam mengimplementasikannya. Pelanggan akan menghargai perusahaan yang mendengarkan dan beradaptasi dengan kebutuhan mereka.

Contoh After Sales Service

Setelah memahami apa itu after sales dan tugas-tugasnya, Anda perlu tahu juga contoh kegiatan yang termasuk dalam kategori after sales. Berikut ini terdapat 4 contoh kegiatan after sales yang sering dilakukan oleh perusahaan.

Salah satu contoh kegiatan after sales yang paling umum adalah perbaikan produk. Beberapa produk yang dijual oleh perusahaan tidak selalu sempurna dan mungkin membutuhkan perbaikan pada masa depan. Ketika konsumen mengalami masalah dengan produk yang dibelinya, perusahaan dapat memberikan layanan perbaikan sebagai bentuk after sales.

Anda dapat memberikan perbaikan gratis atau dengan biaya, tergantung pada kebijakan yang diterapkan. Namun, yang terpenting yaitu memberikan layanan perbaikan yang cepat dan efektif, sehingga konsumen dapat kembali menggunakan produk dengan nyaman.

Pemberian Freebies atau Hadiah Gratis

Istilah freebies mulai marak sejak banyak seller online memberikannya pada konsumen.

Pada dasarnya, freebies adalah hadiah gratis tak terduga yang dimasukkan ke dalam kemasan barang pesanan konsumen. Harga freebies tidak harus mahal, kamu bisa memasukkan permen, snack, stiker, atau berbagai benda kecil nan imut lainnya.

Contoh After Sales Service yang Bisa Dilakukan

Ada berbagai cara kreatif yang dapat dilakukan perusahaan untuk meningkatkan kepuasan konsumen melalui strategi pelayanan after sales. Beberapa contoh after sales service adalah sebagai berikut:

Pengertian Admin Sales adalah

Sebelum kamu mengetahui tentang admin sales adalah pekerjaan yang seperti apa, kamu harus tahu terlebih dahulu tentang sales. Sales atau penjualan merupakan suatu kegiatan atau pekerjaan, di mana aktivitas penjualan produk dilakukan. Bisa dibilang, sales merupakan garda terdepan dari sebuah bisnis karena sales adalah orang yang terjun langsung untuk menemui pelanggan.

Nah, beda halnya dengan sales, admin sales adalah salah satu divisi dalam sales yang merupakan back office dari sales itu sendiri. Admin sales bertugas untuk mengatur seluruh administrasi penjualan yang dilakukan oleh sales. Maka dari itu, sales tidak dapat bekerja secara mandiri karena banyak hal yang harus diurus.

Baca juga : Cara Mengumpulkan Database Pelanggan dan Apa Manfaatnya

Meskipun admin sales adalah back office dari sales, namun admin sales juga ikut berpartisipasi dan bertanggung jawab atas proses penjualan dalam sebuah bisnis. Jadi, admin sales terkadang turut terjung langsung di lapangan dengan tujuan agar target yang diberikan bisa tercapai. Admin sales juga turut memegang data calon pelanggan potensial, sehingga ketika sales terjun langsung ke lapangan tidak random untuk mencari pelanggan.

Pengertian After Sales Service

Pada praktiknya, after sales service adalah sebuah upaya yang dilakukan oleh perusahaan untuk memastikan bahwa pelanggan sudah puas dengan layanan atau produk yang dipasarkan.

Secara tidak langsung, metode after sales service adalah upaya agar pelanggan bisa merekomendasikan produk atau layanan perusahaan kepada orang-orang yang dikenalnya.

Hal yang diharapkan dari perusahaan dari after sales service adalah pelanggan dapat merekomendasikan apa yang dibeli kepada orang-orang yang dikenalnya, alias word of mouth. Jika hubungan ini bisa berjalan dengan waktu yang lama, maka bisa menciptakan loyalitas pelanggan.

Langkah Menerapkan Kegiatan After Sales Service

Tugas produsen atau penjual tidak hanya berakhir ketika sudah memberikan barang kepada pelanggan. Namun, ada beberapa hal yang harus dilakukan. Hal inilah yang dinamakan after sales service.

Lalu apa saja yang harus dilakukan saat menjalankan kegiatan after sales service? Berikut beberapa hal yang harus dilakukan, yaitu:

Hal pertama yang harus dilakukan saat after sales service adalah follow up proses. Jika proses transaksi jual beli sudah terjadi, hal yang kamu lakukan adalah memberitahu pelanggan bahwa produk yang dipesan sedang dalam perjalanan.

Apa Saja Skill yang Dibutuhkan Admin Sales?

Menjadi seorang admin sales bukan berarti dapat dilakukan tanpa mengantongi beberapa skill. Berikut ini beberapa skill yang dibutuhkan.

Seorang admin sales harus bisa bekerja secara multitasking. Skill ini sangat diperlukan, mengingat pekerjaan dari admin sales tidak hanya satu job description saja. Jika tidak memiliki kemampuan untuk multitasking, kamu pasti akan kewalahan dalam menjalaninya karena admin sales dituntut untuk bekerja dengan cepat.